集团公司专项治理包裹快递业务邮件丢损

　　太平洋在线5858企业邮局12月19日，集团公司召开包裹快递业务邮件丢损专项治理活动部署电视电话会，要求以战战兢兢如履薄冰的危机感，以时时放心不下的紧迫感，真抓真管、严抓严管，确保邮件丢损问题得到根本好转，全面提升客户体验，以更加优质的服务赢得客户、赢得市场，推动寄递业务高质量发展。集团公司副总经理温少祺出席会议并讲话。

　　会议指出，去年以来，集团公司在全网持续开展服务质量提升行动，取得了显著成效，服务质量有了明显好转，在社会上引起了积极的反响。在国家邮局局发布的快递公众服务满意度调查中，集团公司保持在行业前三。但在目前客户的投诉中，邮件丢损的占比却有所增长。邮件丢损已成为制约服务质量提升的主要矛盾和阻碍寄递业务发展的突出问题。

　　会议强调，必须统一认识、提高站位，坚定解决邮件丢损问题的信心和决心，从思想上高度重视邮件丢损治理工作，从行动上坚决落实活动方案。规范执行不到位是造成邮件丢损的根本原因，必须按照集团公司要求，以“坐不住”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“等不起”的责任感，迅速成立各级邮件丢损专项治理工作组，负责治理活动的组织宣贯、方案制定、统筹推进、整改落实、定期复盘、考核追责等工作，全力抓好邮件丢损治理工作。

　　会议要求明确目标、压实责任，确保专项治理活动取得实效。必须严格执行制度规范，加强邮件丢损治理，重点聚焦突出问题开展集中整治。必须明确管控角色，建立责任人■■■■■体系，层层压实管理责任，狠■■■■■抓整改全面治理。必须严格落实邮件丢损治理闭环管控机制，建立邮件丢损常态化管控机制，严格落实邮件丢损管控角色常态化考核。必须加强科技赋能，实现丢损自动告警，加强邮件异常调度处理，加快提升邮件丢损数智化治理能力。