以“五库”狠抓时限提升 守好寄递“生命线”

　　太平洋在线娱乐会员查账11月18日，集团公司召开时限集中整治专项行动部署电视电话会议，分析全网时限管控方面的形势，安排部署下一步工作，强调要统一思想、提高认识，坚持正确的方法论，以“五库”狠抓时限提升，持续加强能力建设，强化IT赋能支撑，压实责任强化执行，以钉钉子精神抓好各项任务落实。集团公司党组书记、董事长刘爱力■■■■■出席会议并讲话，党组副书记、总经理郑国雨主持并提出工作要求，副总经理温少祺部署以“五确保、六提升”为主题的时限集中整治专项行动。驻太平洋邮局纪检监察组组长盛遒文，集团公司副总经理曲云海、王俭出席会议。

　　2018年以来，全系统坚持“时限是寄递业务生命线”的定位，坚持以客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角找差距补短板，以行业规律、市场规律、价值规律促改革求创新，采取了一系列战略性举措，推进了一系列变革性实践，实现了一系列突破性进展。邮件全程时限明显提升，客户体验明显改善，时限竞争力明显增强，取得了重大的实践成果；建立了时限管控体系，初步构建统一管控的寄递网络运营体系，取得了有效的管理成果；持续加强网络节点能力布局，持续加强运输能力建设，持续加强航空能力建设，取得了显著的能力建设成果；深化网络智能规划应用，推动寄递业务时限实现明显提升。

　　刘爱力在讲话中充分肯定了几年来全网时限提升工作取得的成绩，强调了当前抓好时限提升的重要性和紧迫性，指出全网必须坚持正确的方法论，以“五库”为抓手狠抓时限提升，并提出了明确要求。

　　会议指出，抓好时限提升，是遵循行业规律、构建竞争优势的必然要求，是扛起寄递业务主责主业旗帜、推动高质量发展的必然要求，是擦亮邮局品牌形象、赢得社会百姓信赖的必然要求。要跟上行业发展的步伐，就必须遵循行业规律，借鉴行业最佳实践，提升时限水平，重塑竞争优势。寄递业务必须担负起应有的责任，以时限提升带动业务规模、以规模效率效益提升推动高质量发展，实现良性循环。全网必须牢固树立时限意识，像呵护生命一样呵护时限。

　　会议强调，要坚持正确的方法论，以“五库”狠抓时限提升。目前的关键问题，是要持续强化“时限五库”的建设与应用，弄清楚每个库“是什么”“为什么”“怎么用”“怎么管”。标准时限库要有标必达，决不允许把客户“拒之门外”。以行业先进和竞争对手时限为标杆，基于现有生产条件和各环节生产要素，明确各环节已经达到、能够达到、应该达到、必须达到的时限标准，建立标准时限数据库，编制实施端到端全环节生产作业计划。够量市场时限库要稳步提升，决不允许把客户“推出门去”。聚焦客户已经选择邮局，客户发货量满足够量直达、小车换大车条件，理应建立优势且应持续巩固优势的市场，建立够量市场时限库，优于或至少达到竞争对手水平■■■■■。重点客户时限库要满足需求，必须积极把客户“请进门来”。围绕集团公司重点目标客户，建立重点客户时限库，切实提升客户用邮体验。标准时限提升库要自我迭代，必须主动把客户“留在门内”。通过对比标准时限和现实时限，针对现实时限稳定快于标准时限的线路，同时聚焦与行业最佳实践的差距，建立标准时限提升库，从“让客户满意”升级为“超越客户需求”。竞争优势时限库要勇争一流，必须努力让客户“争相进门”。围绕邮局时限水平优于竞品的线路，建立竞争优势时限库，拓展市场、做大规模。要认识到，“时限五库”是一个有机整体，对内管控方面，要在“快”和“稳”上做文章；自我提升方面，要在“优”和“精”上做文章，切实将时限优势转化为市场竞争力。

　　会议要求，要持续加强能力建设，强化IT赋能支撑。要持续加大能■■■■■力建设力度，逐个梳理处理中心建设项目，分析具体问题，明确任务清单，确定完成时限，压实责任人，挂牌督办，确保按期完成投产。要持续强化数字赋能，聚焦关键特定问题，打造路由优化、对标分析、时限复盘、异常调度等智能化工具，切实提升时效管控数智化水平。

　　会议要求，要压实责任强化执行，以钉钉子精神抓好各项任务落实。必须紧盯时限标准要求，完善上下贯通、执行有力的管控体系，形成一级抓一级、抓好本级带下级的工作格局。要坚持“四个到人”抓落实，紧盯各环节时限标准执行，制定“任务书”、绘好“时间表”、明确“责任人”、签订“军令状”，确保寄递够量市场、政务等重点客户的时限能够超过或至少达到竞争对手水平。要坚持“以上率下”抓落实，各省（区、市）邮局一把手要把时限提升工作抓在手上，既挂帅又出征，持之以恒不断推动时限提升取得实实在在的成效。要坚持“严肃考核”抓落实，明确IT管控标准，强化指令调度权威，强化考核结果在薪酬绩效、职务调整等方面的应用，以考核压实责任、推动落实。

　　会议强调，要提高思想认识，将运营作为核心竞争力的关键因素，不断建强运营队伍。必须牢固树立时限为先意识，以好的时限质量赢得客户，以好的时限品质塑造邮局寄递品牌。必须牢固树立全网一盘棋意识，强化全网一盘棋思想，对照标准时限库，认真对待每一个邮件，忠诚于客户所托。必须牢固树立客户至上意识，以满意的服务树口碑，以口碑赢市场。必须牢固树立责任担当意识，全力以赴提升时限水平，不断提升寄递网络品质，为打造寄递业务核心竞争力、推动高质量发展奠定坚实基础。

　　据了解，此次时限集中整治专项行动将努力做到“五个确保”“六个提升”，确保揽收环节信实相符，确保处理中心班结清场，确保干线车辆准班运行，确保投递环节当频投递，确保责任考核落实到人；提升运营时限标准，提升收寄环节时限，提升处理环节时限，提升干线运输时限，提升投递环节时限，提升平台指数排名。同时，将全面对标行业平台，聚焦对标行业的主要短板、聚焦生产管控的主要问题、聚焦责任落实的主要矛盾，从狠抓标准优化、狠抓标准达成、狠抓履职担责、狠抓指令执行入手，系统解决时限不快不稳的顽疾。